Condizioni generali di contratto (CGC) di Lubai

1. Ambito di applicazione e fornitore#

1.1 Le presenti Condizioni generali di contratto (CGC) si applicano a tutti i contratti tra Marco Lutz, nome commerciale Lubai, Via Giuseppe Sirtori 10, 20129 Milano (MI), Italia, Partita IVA IT14640610961 (di seguito «Lubai»), e i suoi clienti.

1.2 L'offerta è rivolta esclusivamente a imprese e professionisti che agiscono nell'esercizio della propria attività professionale (clienti commerciali). I consumatori non sono parti contraenti.

1.3 Condizioni diverse o aggiuntive del cliente si applicano solo se Lubai le ha confermate per iscritto.

2. Prestazioni e conclusione del contratto#

2.1 Lubai realizza per il cliente siti web e automazioni e, su richiesta, li gestisce nell'ambito di un abbonamento di assistenza. Tipo e portata delle prestazioni risultano dall'offerta, dalla descrizione del pacchetto sul sito o dalla configurazione confermata dal cliente.

2.2 Il contratto si conclude quando il cliente accetta un'offerta di Lubai in forma testuale (ad es. via e-mail) oppure ordina un pacchetto online e Lubai conferma l'ordine.

2.3 Lo Strategy Check (45 minuti con risultato scritto) è una prestazione autonoma a pagamento. Se segue un incarico, il suo prezzo viene interamente accreditato.

2.4 Lubai deve la prestazione concordata, non un risultato economico. Non vi è alcuna garanzia di posizionamento su Google, fatturato o richieste. I calcoli di esempio sul sito sono ipotesi e non costituiscono una garanzia.

3. Progetto del sito web#

3.1 Svolgimento. Sulla base della configurazione, Lubai prepara una bozza. Nel prezzo sono inclusi una bozza e due cicli di correzioni.

3.2 Garanzia sulla bozza. Il cliente paga solo se la bozza gli piace. Il primo pagamento (50 %) diventa esigibile solo dopo l'approvazione scritta della bozza da parte del cliente. Se il cliente non approva la bozza nemmeno dopo i due cicli di correzioni, il contratto termina e non sorge alcun obbligo di pagamento. Lo Strategy Check è escluso dalla garanzia.

3.3 Pagamento. Il 50 % è dovuto dopo l'approvazione della bozza, il 50 % prima della messa online.

3.4 Collaborazione del cliente. Il cliente fornisce tempestivamente testi, immagini, prezzi e altri contenuti, verifica le bozze entro un termine ragionevole e custodisce con cura le credenziali di accesso. I ritardi da parte del cliente spostano di conseguenza le scadenze concordate.

3.5 Contenuti e testi legali. Il cliente è responsabile dei propri contenuti, dei diritti su immagini e testi e dei testi legali della propria attività (note legali, informativa sulla privacy, condizioni generali). Lubai li inserisce, ma non li redige come testi legalmente verificati per il cliente.

4. Abbonamenti di assistenza#

4.1 Livelli. Lubai offre tre abbonamenti di assistenza: Pflege Basis, Pflege Partner e Pflege Premium. Prestazioni e prezzi risultano dalla descrizione sul sito e dall'offerta.

4.2 Inclusi in tutti i livelli. Hosting in Svizzera o nell'UE, dominio .ch, certificato SSL, backup, aggiornamenti di sicurezza e monitoraggio del sito.

4.3 Modifiche. Per modifica si intendono adeguamenti di testi, immagini, orari di apertura e simili nel design esistente. Non sono incluse nuove tinte o un nuovo design, nuove pagine o articoli e nuove funzioni. I minuti di modifica inclusi decadono a fine mese. L'onere aggiuntivo viene fatturato alla tariffa oraria del rispettivo livello, a scatti di 15 minuti.

4.4 Tempi di risposta. I tempi di risposta dipendono dal livello e non sono mai inferiori a un giorno lavorativo. Sono giorni lavorativi quelli dal lunedì al venerdì, esclusi i festivi di Milano. In caso di assenza annunciata i termini slittano di conseguenza. Se l'assenza supera 3 giorni, Lubai attiva una risposta automatica con la data di rientro.

4.5 Modalità di pagamento. Il cliente sceglie il pagamento annuale (2 mesi gratis) o mensile. Il pagamento è anticipato.

4.6 Disdetta. L'abbonamento è disdettabile mensilmente, con preavviso di 30 giorni per fine mese. Ciò vale anche con pagamento mensile. In caso di pagamento annuale la parte non utilizzata non viene rimborsata. Con l'opzione mensile restano dovute le rate ai sensi dell'art. 5.2.

4.7 Automazioni. I siti con automazioni (ad es. chatbot, promemoria, richieste automatiche di recensioni, telefono AI) sono possibili solo con Pflege Premium, perché comportano costi correnti per servizi di terzi e messaggi.

5. Prezzi e adeguamento dei prezzi#

5.1 Prezzi. Tutti i prezzi sono indicati in franchi svizzeri (CHF). Lubai non applica l'IVA. Imposte e oneri che sorgono in capo al cliente stesso (ad es. l'imposta sull'acquisto in Svizzera) sono a carico del cliente.

5.2 Opzione mensile. Con l'opzione mensile il cliente paga il sito web in 24 rate mensili anziché in un prezzo unico. Le rate sono dovute fino al termine dei 24 mesi, anche se il cliente disdice prima l'abbonamento di assistenza. L'abbonamento Pflege Basis è incluso nelle rate. Dopo tale periodo prosegue al prezzo normale ed è disdettabile mensilmente ai sensi dell'art. 4.6.

5.3 Adeguamento dei prezzi. Lubai può adeguare i prezzi degli abbonamenti. L'adeguamento è comunicato con almeno un mese di anticipo, avviene al massimo una volta all'anno e non supera il 10 %. Se i costi di fornitori terzi (ad es. hosting, dominio) aumentano in modo dimostrabile, sono possibili aumenti fino al 15 %. Dopo la comunicazione il cliente può disdire in qualsiasi momento con effetto dalla fine del mese successivo. Le rate dell'opzione mensile restano invariate durante i 24 mesi.

6. Proprietà e consegna#

6.1 Dominio. Il cliente è titolare del proprio dominio. Lubai lo gestisce tecnicamente per conto del cliente. Se il cliente ha già un dominio, questo resta presso il fornitore attuale e vengono modificati solo i record DNS necessari. I record e-mail esistenti restano invariati. Il trasferimento del dominio presso l'hosting provider di Lubai avviene solo su richiesta espressa del cliente. Il cliente conferma di essere titolare del dominio e fornisce tempestivamente l'accesso necessario.

6.2 Contenuti e codice. Codice, contenuti e immagini del sito del cliente appartengono al cliente non appena questi ha pagato integralmente. Lubai li consegna in qualsiasi momento, anche in caso di disdetta.

6.3 Componenti Lubai. I componenti riutilizzabili di Lubai (ad es. configuratore, logica di prenotazione, animazioni, integrazione del chatbot) restano di proprietà di Lubai. Il cliente riceve un diritto d'uso a tempo indeterminato e non trasferibile per il proprio sito. Non può cederli a terzi né riutilizzarli per terzi.

6.4 Account presso terzi. Gli account presso fornitori terzi (ad es. Stripe, Cal.com, GoHighLevel) sono intestati al cliente, per quanto tecnicamente possibile.

6.5 Pacchetto di consegna. In caso di disdetta o su richiesta Lubai consegna un pacchetto di consegna: esportazione del codice, documentazione, trasferimento del dominio e un colloquio di consegna in videochiamata di 60 minuti. Costa CHF 150 una tantum con Pflege Basis ed è gratuito con Pflege Partner e Pflege Premium.

6.6 Dopo la disdetta. L'hosting viene disattivato alla fine del contratto. I dati del cliente restano a disposizione per 30 giorni e possono poi essere cancellati.

7. Disponibilità, terzi e forza maggiore#

7.1 Disponibilità. Lubai si impegna, nei limiti del ragionevole, a garantire un funzionamento stabile (best effort), ma non garantisce una disponibilità ininterrotta. Interventi di manutenzione sono possibili in qualsiasi momento. Un livello di servizio (SLA) vale solo se concordato separatamente per iscritto.

7.2 Fornitori terzi. Siti e automazioni utilizzano servizi di terzi, ad es. per hosting, pagamenti, prenotazione di appuntamenti, Google, WhatsApp, e-mail e IA. Lubai non risponde di interruzioni, modifiche o limitazioni di tali servizi, salvo dolo o colpa grave. Se un servizio essenziale viene meno in modo definitivo, Lubai si adopera per trovare un'alternativa.

7.3 Messaggi. Lubai non garantisce che e-mail, messaggi WhatsApp o SMS vengano consegnati o ricevuti tempestivamente, poiché dipendono da servizi di terzi. Ciò vale anche per promemoria e conferme.

7.4 Forza maggiore. Lubai non risponde di eventi al di fuori del proprio controllo, ad es. eventi naturali, interruzioni di corrente o di internet, attacchi informatici, provvedimenti delle autorità e indisponibilità di piattaforme.

8. Funzioni di intelligenza artificiale#

8.1 Siti e automazioni di Lubai possono includere funzioni di intelligenza artificiale (IA), ad es. un chatbot o un telefono AI.

8.2 I risultati dell'IA possono essere imprecisi, incompleti o non aggiornati. Il cliente li verifica prima di farvi affidamento.

8.3 Le decisioni restano al cliente. Lubai non risponde di decisioni, azioni o omissioni del cliente basate, in tutto o in parte, su risultati dell'IA.

8.4 Le funzioni di IA non sono destinate ad applicazioni ad alto rischio, ad es. in ambito medico, legale o finanziariamente critico, salvo diverso accordo scritto di Lubai.

8.5 Le funzioni di IA si basano su servizi di terzi. Lubai non garantisce né la disponibilità continua né risultati privi di errori.

8.6 Il cliente informa la propria clientela dell'uso dell'IA, nella misura richiesta dalla legge, ad es. in caso di chatbot o di registrazione di chiamate.

9. Responsabilità#

9.1 Lubai risponde senza limiti in caso di dolo e colpa grave.

9.2 In caso di colpa lieve la responsabilità è esclusa, nella misura consentita dalla legge.

9.3 Nella misura in cui Lubai risponde al di fuori dell'art. 9.1, la responsabilità è limitata al valore dell'incarico e, per gli abbonamenti, ai corrispettivi pagati negli ultimi 12 mesi.

9.4 È esclusa in particolare la responsabilità per lucro cessante, perdita di fatturato, perdita di clienti, danni d'immagine, annullamento di appuntamenti, interruzione dell'attività, danni indiretti e conseguenti, nonché per la perdita di dati presso il cliente. È parimenti esclusa la responsabilità per interruzioni ed errori di fornitori terzi, salvo quanto previsto dall'art. 9.1.

9.5 Lubai non risponde dell'uso del sito o delle automazioni da parte del cliente né dei contenuti forniti dal cliente.

10. Pagamento e mora#

10.1 Termini di pagamento. Le fatture di progetto sono da pagare entro 14 giorni dalla data della fattura. Il secondo pagamento (50 %) è dovuto prima della messa online. Gli abbonamenti di assistenza si pagano anticipatamente per il rispettivo periodo, in caso di pagamento mensile all'inizio di ogni mese.

10.2 In caso di mora il cliente deve gli interessi di mora previsti dalla legge per le transazioni commerciali (D.Lgs. 231/2002).

10.3 Se il cliente non paga, Lubai gli assegna un termine di almeno 7 giorni. Scaduto il termine, Lubai può sospendere i servizi e il sito oppure risolvere il contratto con effetto immediato. L'obbligo di pagamento permane. Senza termine è possibile la sospensione immediata in caso di rischi per la sicurezza, uso illecito o ritardo di pagamento rilevante.

11. Protezione dei dati#

11.1 Lubai e il cliente rispettano le leggi applicabili in materia di protezione dei dati, in particolare il GDPR, la normativa italiana sulla protezione dei dati e, ove applicabile, la legge federale svizzera sulla protezione dei dati.

11.2 Per i siti che Lubai ospita o gestisce per il cliente, Lubai tratta dati personali per conto del cliente. In tal caso il cliente è titolare del trattamento e Lubai responsabile del trattamento. Si applica a tal fine l'accordo sul trattamento dei dati (DPA), che costituisce parte integrante delle presenti CGC.

11.3 Lubai adotta misure tecniche e organizzative adeguate, ad es. aggiornamenti, backup e accessi sicuri. Lubai non può garantire una sicurezza assoluta.

11.4 Per le proprie prestazioni Lubai può avvalersi di ulteriori fornitori, ad es. per hosting, pagamenti, prenotazione di appuntamenti, e-mail e IA. I dettagli sono disciplinati dal DPA.

12. Riservatezza#

12.1 Le parti trattano come riservate le informazioni confidenziali dell'altra parte e le utilizzano solo per le finalità del contratto.

12.2 Ciò non vale per le informazioni di dominio pubblico o la cui divulgazione sia richiesta dalla legge o da un'autorità.

12.3 L'obbligo permane dopo la cessazione del contratto.

13. Modifica delle CGC#

13.1 Lubai può modificare le presenti CGC per giustificato motivo, ad es. per nuove norme di legge, evoluzione tecnica o nuove prestazioni. Le modifiche non possono peggiorare in modo sostanziale i diritti essenziali del cliente.

13.2 Lubai comunica le modifiche in forma testuale con almeno 30 giorni di anticipo rispetto all'entrata in vigore. Se il cliente non si oppone entro tali 30 giorni, le nuove CGC si applicano. Se si oppone, può disdire l'abbonamento alla scadenza del termine.

14. Disposizioni finali#

14.1 Si applica il diritto italiano. È esclusa l'applicazione della Convenzione di Vienna sulla vendita internazionale di beni mobili (CISG).

14.2 Foro competente è Milano.

14.3 Se una disposizione è invalida, le restanti rimangono valide. In luogo della disposizione invalida si applica la regolamentazione più vicina allo scopo.

14.4 Integrazioni e modifiche del contratto richiedono la forma testuale. È sufficiente l'accettazione elettronica, ad es. via e-mail o ordine online.

14.5 Lubai può trasferire il contratto a un'impresa subentrante, purché le prestazioni proseguano in modo equivalente. Il cliente può trasferire il contratto solo con il consenso di Lubai, che non lo nega irragionevolmente.

Approvazione espressa (artt. 1341 e 1342 del Codice Civile)#

Il cliente conferma di aver letto le presenti CGC. Approva espressamente, ai sensi degli artt. 1341 e 1342 c.c., le seguenti disposizioni:

• 4.6 (disdetta dell'abbonamento di assistenza, nessun rimborso in caso di pagamento annuale, rate dell'opzione mensile restano dovute)
• 5.2 (opzione mensile: 24 rate mensili, dovute fino al termine)
• 5.3 (adeguamento dei prezzi)
• da 7.1 a 7.4 (disponibilità, fornitori terzi, messaggi, forza maggiore)
• da 8.3 a 8.5 (funzioni di IA, esclusione di responsabilità)
• da 9.1 a 9.5 (responsabilità)
• 10.3 (sospensione e risoluzione immediata in caso di mora)
• 13 (modifica delle CGC)
• 14.1 e 14.2 (diritto applicabile, foro di Milano)
• 14.5 (trasferimento del contratto)