Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) von Lubai

1. Geltungsbereich und Anbieter#

1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge zwischen Marco Lutz, Handelsname Lubai, Via Giuseppe Sirtori 10, 20129 Milano (MI), Italien, Partita IVA IT14640610961 (nachfolgend «Lubai»), und seinen Kundinnen und Kunden.

1.2 Das Angebot richtet sich ausschliesslich an Unternehmen und Selbständige, die in Ausübung ihrer beruflichen Tätigkeit handeln (Geschäftskunden). Verbraucherinnen und Verbraucher sind nicht Vertragspartner.

1.3 Abweichende oder ergänzende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn Lubai sie schriftlich bestätigt.

2. Leistungen und Vertragsschluss#

2.1 Lubai erstellt für den Kunden Webseiten und Automationen und betreut sie auf Wunsch im Rahmen eines Pflege-Abos. Art und Umfang der Leistungen ergeben sich aus dem Angebot, der Paketbeschreibung auf der Webseite oder der Konfiguration, die der Kunde bestätigt hat.

2.2 Der Vertrag kommt zustande, wenn der Kunde ein Angebot von Lubai in Textform (z. B. per E-Mail) annimmt oder ein Paket online bestellt und Lubai die Bestellung bestätigt.

2.3 Der Strategy Check (45 Minuten mit schriftlichem Ergebnis) ist eine eigene, kostenpflichtige Leistung. Kommt es danach zu einem Auftrag, wird sein Preis voll angerechnet.

2.4 Lubai schuldet die vereinbarte Leistung, nicht einen wirtschaftlichen Erfolg. Es gibt keine Garantie für Google-Platzierungen, Umsatz oder Anfragen. Beispielrechnungen auf der Webseite sind Annahmen und keine Zusicherung.

3. Webseiten-Projekt#

3.1 Ablauf. Lubai erstellt auf Grundlage der Konfiguration einen Entwurf. Im Preis enthalten sind ein Entwurf und zwei Korrekturrunden.

3.2 Entwurf-Garantie. Der Kunde zahlt erst, wenn ihm der Entwurf gefällt. Die erste Zahlung (50 %) wird erst nach seiner schriftlichen Freigabe des Entwurfs fällig. Gibt der Kunde den Entwurf auch nach den zwei Korrekturrunden nicht frei, endet der Vertrag, und es entsteht keine Zahlungspflicht. Der Strategy Check ist von der Garantie ausgenommen.

3.3 Zahlung. 50 % sind nach der Freigabe des Entwurfs fällig, 50 % vor dem Livegang.

3.4 Mitwirkung des Kunden. Der Kunde liefert Texte, Bilder, Preise und weitere Inhalte rechtzeitig, prüft Entwürfe innert angemessener Frist und bewahrt Zugangsdaten sicher auf. Verzögerungen auf Seiten des Kunden verschieben vereinbarte Termine entsprechend.

3.5 Inhalte und Rechtstexte. Der Kunde ist verantwortlich für seine Inhalte, für die Rechte an Bildern und Texten und für die Rechtstexte seines Betriebs (Impressum, Datenschutzerklärung, AGB). Lubai baut diese Texte ein, erstellt sie aber nicht als rechtlich geprüfte Texte für den Kunden.

4. Pflege-Abos#

4.1 Stufen. Lubai bietet drei Pflege-Abos an: Pflege Basis, Pflege Partner und Pflege Premium. Leistungen und Preise ergeben sich aus der Beschreibung auf der Webseite und im Angebot.

4.2 In allen Stufen enthalten. Hosting in der Schweiz oder der EU, .ch-Domain, SSL-Zertifikat, Backups, Sicherheits-Updates und Überwachung der Webseite.

4.3 Änderungen. Eine Änderung sind Anpassungen von Texten, Bildern, Öffnungszeiten und Ähnlichem im bestehenden Design. Nicht enthalten sind neue Farben oder ein neues Design, neue Seiten oder Artikel und neue Funktionen. Inbegriffene Änderungsminuten verfallen am Monatsende. Mehraufwand wird zum Stundensatz der jeweiligen Stufe in 15-Minuten-Schritten abgerechnet.

4.4 Antwortzeiten. Die Antwortzeiten richten sich nach der Stufe und betragen nie weniger als einen Werktag. Werktage sind Montag bis Freitag ohne Feiertage in Mailand. Bei angekündigter Abwesenheit verschieben sich die Fristen entsprechend. Dauert die Abwesenheit länger als 3 Tage, zeigt Lubai eine automatische Abwesenheitsnotiz mit dem Rückkehrdatum.

4.5 Zahlweise. Der Kunde wählt Jahreszahlung (2 Monate gratis) oder Monatszahlung. Die Zahlung erfolgt im Voraus.

4.6 Kündigung. Das Pflege-Abo ist monatlich kündbar, mit einer Frist von 30 Tagen zum Monatsende. Das gilt auch bei Monatszahlung. Bei einer Jahreszahlung wird der nicht genutzte Teil nicht erstattet. Bei der Monatsoption bleiben die Raten nach 5.2 geschuldet.

4.7 Automationen. Webseiten mit Automationen (z. B. Chatbot, Erinnerungen, automatische Bewertungsanfragen, KI-Telefon) sind nur mit Pflege Premium möglich, weil dabei laufende Kosten für Dienste Dritter und Nachrichten anfallen.

5. Preise und Preisanpassung#

5.1 Preise. Alle Preise sind in Schweizer Franken (CHF) angegeben. Lubai berechnet keine Mehrwertsteuer. Steuern und Abgaben, die beim Kunden selbst anfallen (z. B. eine Bezugsteuer in der Schweiz), trägt der Kunde.

5.2 Monatsoption. Bei der Monatsoption bezahlt der Kunde die Webseite in 24 Monatsraten statt als Einmalpreis. Die Raten sind bis zum Ende der 24 Monate geschuldet, auch wenn der Kunde das Pflege-Abo vorher kündigt. Das Pflege-Abo Basis ist in den Raten inbegriffen. Danach läuft es zum normalen Preis weiter und ist nach 4.6 monatlich kündbar.

5.3 Preisanpassung. Lubai darf Preise von Abos anpassen. Die Anpassung wird mindestens einen Monat vorher angekündigt, erfolgt höchstens einmal pro Jahr und beträgt höchstens 10 %. Steigen die Kosten von Drittanbietern (z. B. Hosting, Domain) nachweislich, sind bis zu 15 % möglich. Nach einer Ankündigung kann der Kunde jederzeit zum nächsten Monatsende kündigen. Die Raten der Monatsoption bleiben während der 24 Monate unverändert.

6. Eigentum und Übergabe#

6.1 Domain. Der Kunde ist Inhaber seiner Domain. Lubai verwaltet sie im Auftrag des Kunden technisch. Hat der Kunde schon eine Domain, bleibt sie beim bisherigen Anbieter, und es werden nur die nötigen DNS-Einträge geändert. Bestehende E-Mail-Einträge bleiben unverändert. Ein Umzug der Domain zu Lubais Hoster erfolgt nur auf ausdrücklichen Wunsch des Kunden. Der Kunde bestätigt, Inhaber der Domain zu sein, und stellt rechtzeitig den nötigen Zugang bereit.

6.2 Inhalte und Code. Code, Inhalte und Bilder der Kundenseite gehören dem Kunden, sobald er vollständig bezahlt hat. Lubai übergibt sie jederzeit, auch bei Kündigung.

6.3 Lubai-Bausteine. Wiederverwendbare Bausteine von Lubai (z. B. Konfigurator, Buchungslogik, Animationen, Chatbot-Anbindung) bleiben Eigentum von Lubai. Der Kunde erhält ein unbefristetes, nicht übertragbares Nutzungsrecht für seine Webseite. Er darf sie nicht an Dritte weitergeben oder für Dritte wiederverwenden.

6.4 Konten bei Dritten. Konten bei Drittanbietern (z. B. Stripe, Cal.com, GoHighLevel) laufen, soweit technisch möglich, auf den Namen des Kunden.

6.5 Übergabe-Paket. Bei Kündigung oder auf Wunsch übergibt Lubai ein Übergabe-Paket: Code-Export, Dokumentation, Übergabe der Domain und ein Übergabegespräch per Video von 60 Minuten. Es kostet bei Pflege Basis CHF 150 einmalig und ist bei Pflege Partner und Pflege Premium kostenlos.

6.6 Nach der Kündigung. Das Hosting wird zum Vertragsende abgeschaltet. Die Daten des Kunden bleiben danach 30 Tage zum Abruf bereit und können dann gelöscht werden.

7. Verfügbarkeit, Drittanbieter und höhere Gewalt#

7.1 Verfügbarkeit. Lubai bemüht sich im Rahmen des Zumutbaren um einen stabilen Betrieb (Best Effort), garantiert aber keine ununterbrochene Verfügbarkeit. Wartungsarbeiten sind jederzeit möglich. Ein Service-Level (SLA) gilt nur bei gesonderter schriftlicher Vereinbarung.

7.2 Drittanbieter. Webseiten und Automationen nutzen Dienste Dritter, etwa für Hosting, Zahlungen, Terminbuchung, Google, WhatsApp, E-Mail und KI. Lubai haftet nicht für Ausfälle, Änderungen oder Einschränkungen dieser Dienste, ausser bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit. Fällt ein wesentlicher Dienst dauerhaft weg, bemüht sich Lubai um eine Alternative.

7.3 Nachrichten. Lubai garantiert nicht, dass E-Mails, WhatsApp-Nachrichten oder SMS zugestellt oder rechtzeitig empfangen werden, da sie von Diensten Dritter abhängen. Das gilt auch für Erinnerungen und Bestätigungen.

7.4 Höhere Gewalt. Lubai haftet nicht für Ereignisse ausserhalb seines Einflussbereichs, etwa Naturereignisse, Strom- oder Internetausfälle, Cyberangriffe, behördliche Massnahmen und den Ausfall von Plattformen.

8. KI-Funktionen#

8.1 Webseiten und Automationen von Lubai können KI-Funktionen enthalten, z. B. einen Chatbot oder ein KI-Telefon.

8.2 KI-Ergebnisse können ungenau, unvollständig oder veraltet sein. Der Kunde prüft sie, bevor er sich darauf verlässt.

8.3 Entscheidungen bleiben beim Kunden. Lubai haftet nicht für Entscheidungen, Handlungen oder Unterlassungen des Kunden, die ganz oder teilweise auf KI-Ergebnissen beruhen.

8.4 KI-Funktionen sind nicht für Anwendungen mit hohem Risiko gedacht, etwa im medizinischen, rechtlichen oder finanziell kritischen Bereich, ausser Lubai hat dem schriftlich zugestimmt.

8.5 KI-Funktionen beruhen auf Diensten Dritter. Lubai garantiert weder ständige Verfügbarkeit noch fehlerfreie Ergebnisse.

8.6 Der Kunde informiert seine Kundschaft über den Einsatz von KI, soweit das Gesetz es verlangt, etwa bei einem Chatbot oder bei der Aufzeichnung von Anrufen.

9. Haftung#

9.1 Lubai haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit.

9.2 Bei leichter Fahrlässigkeit ist die Haftung ausgeschlossen, soweit das Gesetz es zulässt.

9.3 Soweit Lubai ausserhalb von 9.1 haftet, ist die Haftung begrenzt auf den Auftragswert, bei Abos auf die in den letzten 12 Monaten bezahlten Gebühren.

9.4 Ausgeschlossen ist die Haftung insbesondere für entgangenen Gewinn, Umsatzverlust, Kundenverlust, Imageverlust, Terminabsagen, Betriebsunterbrechung, indirekte Schäden und Folgeschäden sowie für Datenverlust beim Kunden. Ebenso ausgeschlossen ist die Haftung für Ausfälle und Fehler von Drittanbietern, soweit 9.1 nicht greift.

9.5 Lubai haftet nicht für die Nutzung der Webseite oder der Automationen durch den Kunden und nicht für Inhalte, die der Kunde liefert.

10. Zahlung und Zahlungsverzug#

10.1 Zahlungsfristen. Projektrechnungen sind innert 14 Tagen nach Rechnungsdatum zu bezahlen. Die zweite Zahlung (50 %) ist vor dem Livegang fällig. Pflege-Abos werden im Voraus für den jeweiligen Zeitraum bezahlt, bei Monatszahlung jeweils zu Beginn des Monats.

10.2 Bei Verzug schuldet der Kunde Verzugszinsen nach den gesetzlichen Bestimmungen für Handelsgeschäfte (D.Lgs. 231/2002).

10.3 Zahlt der Kunde nicht, setzt Lubai ihm eine Frist von mindestens 7 Tagen. Nach Ablauf kann Lubai die Dienste und die Webseite sperren oder den Vertrag fristlos kündigen. Die Zahlungspflicht bleibt bestehen. Ohne Frist ist eine sofortige Sperrung möglich bei Sicherheitsrisiken, rechtswidriger Nutzung oder einem erheblichen Zahlungsrückstand.

11. Datenschutz#

11.1 Lubai und der Kunde halten die anwendbaren Datenschutzgesetze ein, namentlich die DSGVO, das italienische Datenschutzrecht und, soweit anwendbar, das Schweizer Datenschutzgesetz.

11.2 Bei Webseiten, die Lubai für den Kunden hostet oder betreut, verarbeitet Lubai Personendaten im Auftrag des Kunden. Der Kunde ist dann Verantwortlicher, Lubai Auftragsverarbeiter. Dafür gilt der Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV), der Teil dieser AGB ist.

11.3 Lubai trifft angemessene technische und organisatorische Massnahmen, etwa Updates, Backups und sichere Zugänge. Absolute Sicherheit kann Lubai nicht garantieren.

11.4 Lubai darf für die Leistungen weitere Dienstleister einsetzen, etwa für Hosting, Zahlungen, Terminbuchung, E-Mail und KI. Die Einzelheiten regelt der AVV.

12. Geheimhaltung#

12.1 Beide Parteien behandeln vertrauliche Informationen der anderen Partei vertraulich und nutzen sie nur für den Vertragszweck.

12.2 Das gilt nicht für Informationen, die öffentlich bekannt sind oder die das Gesetz oder eine Behörde offenzulegen verlangt.

12.3 Die Pflicht besteht über das Vertragsende hinaus.

13. Änderung der AGB#

13.1 Lubai darf diese AGB aus sachlichem Grund ändern, etwa wegen neuer Gesetze, technischer Entwicklung oder neuer Leistungen. Die Änderungen dürfen die wesentlichen Rechte des Kunden nicht verschlechtern.

13.2 Lubai teilt Änderungen mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten in Textform mit. Widerspricht der Kunde nicht innert dieser 30 Tage, gelten die neuen AGB. Widerspricht er, kann er das Abo zum Ende der Frist kündigen.

14. Schlussbestimmungen#

14.1 Es gilt italienisches Recht. Das UN-Kaufrecht (CISG) ist ausgeschlossen.

14.2 Gerichtsstand ist Mailand.

14.3 Ist eine Bestimmung unwirksam, bleiben die übrigen wirksam. Anstelle der unwirksamen Bestimmung gilt die Regelung, die dem Zweck am nächsten kommt.

14.4 Ergänzungen und Änderungen des Vertrags bedürfen der Textform. Die elektronische Annahme, etwa per E-Mail oder Online-Bestellung, genügt.

14.5 Lubai darf den Vertrag auf ein Nachfolgeunternehmen übertragen, wenn die Leistungen gleichwertig weitergeführt werden. Der Kunde darf den Vertrag nur mit Zustimmung von Lubai übertragen. Lubai verweigert sie nicht unbillig.

Ausdrückliche Bestätigung (Art. 1341 und 1342 Codice Civile)#

Der Kunde bestätigt, diese AGB gelesen zu haben. Er genehmigt ausdrücklich die folgenden Bestimmungen:

• 4.6 (Kündigung des Pflege-Abos, keine Erstattung bei Jahreszahlung, Raten der Monatsoption bleiben geschuldet)
• 5.2 (Monatsoption: 24 Monatsraten, bis zum Ende geschuldet)
• 5.3 (Preisanpassung)
• 7.1 bis 7.4 (Verfügbarkeit, Drittanbieter, Nachrichten, höhere Gewalt)
• 8.3 bis 8.5 (KI-Funktionen, Haftungsausschluss)
• 9.1 bis 9.5 (Haftung)
• 10.3 (Sperrung und fristlose Kündigung bei Zahlungsverzug)
• 13 (Änderung der AGB)
• 14.1 und 14.2 (anwendbares Recht, Gerichtsstand Mailand)
• 14.5 (Übertragung des Vertrags)